CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN EMERALD-IT, SA DE CV
Emerald-IT opera bajo la razón social EMERALD-IT, SA DE CV.
Los presentes Términos y Condiciones de Venta serán aplicables a todas las compras realizadas por el cliente directamente de EMERALD-IT, SA DE CV.
Emerald-IT se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento, debido a que se basa en las circunstancias e infraestructura disponible al momento de su redacción.
Emerald-IT solo se hace responsable por lo descrito en el presente documento.
El horario de atención será de lunes a viernes, de 8:00 a 13:30 y de 14:30 a 18:00 horas. Excepto los días de descanso oficial en México.
Estas condiciones son complemento del documento "Cuestionario general Emerald", puntos no considerados como parte del alcance se consideran como nuevos requerimientos y serán cotizados por separado.
Si hay algún punto no cubierto sobre las condiciones, este será definido y delimitado por la dirección de Emerald-IT.
ADMINISTRACIÓN
Los reportes relacionados a la adquisición de los productos y/o servicios deberán ser enviado a: soporte@emerald-it.com.
Para generar una cotización deberá proporcionar datos solicitados por el asesor asignado.
Los pagos deben realizarse siempre con IVA incluido. Los comprobantes de estos pagos deben ser enviados a alberto@emerald-it.com. Emerald-IT no se hace responsable por retrasos ni omisiones por enviar comprobantes a través de medios no oficiales.
Toda venta confirmada y pagada es facturable.
Si se realiza un pago a EMERALD-IT por error o por excedente se puede:
a) Conservar el saldo a favor para compras futuras.
b) Realizar reembolso: Para ello deberá enviar carátula bancaria (beneficiario, cuenta, clabe, moneda) de persona física o moral que realizó el pago. El reembolso puede tomar hasta 14 días hábiles.
Los productos y servicios pueden tener afectaciones por el tipo de cambio, por ello pueden cambiar sin previo aviso.
Una vez que el realiza el pago parcial o total, en pedidos de venta confirmados no aplican reembolsos.
CONSULTORÍA
Se considerará “Consultoría” a toda solicitud de apoyo para resolución de dudas sobre el funcionamiento del sistema y módulos; apoyo para efectuar en el sistema del cliente la instalación, configuración, actualización de módulos y carga de catálogos; apoyo con la administración del sistema (servidor, usuarios, permisos, etc); capacitación en el uso y configuración del sistema y módulos; reuniones con el cliente para: análisis operativo, diagnóstico, recomendaciones y levantamiento de requerimientos, seguimientos, etc; soporte para: identificación, revisión y solución de errores de uso y errores de configuración, y en sí toda transferencia de conocimiento y toda actividad realizada por parte de Emerald-IT en beneficio del cliente respetando la forma nativa del sistema.
La consultoría que brinda Emerald-IT es remota simultánea: Mediante programa de conferencias.
La consultoría en sitio se puede trabajar acordando el pago de viáticos por parte del cliente.
Las sesiones de capacitación se imparten con la explicación de los campos y la parte práctica/entrenamiento.
Los horarios de oficina para la programación de consultoría sujetos a disponibilidad son: lunes a viernes: 8 a.m. a 6 p.m.
Cuando el consultor concluye una sesión/ atención, registra en el sistema el tiempo consumido y actividad en el portal del cliente.
PERSONALIZACIONES
Las personalizaciones y/o desarrollos se cotizan por separado.
Al cubrir el costo de una personalización realizada por Emerald-IT se adquiere derecho de uso, pero la propiedad intelectual corresponderá en todo momento únicamente a Emerald- IT.
Para considerar personalizaciones y/o desarrollos el cliente deberá contar con Odoo Sh o bien Odoo On-premise.
SOPORTE
Se considerará soporte todo aquel reporte de error que arroje el sistema; toda falla o incidencia en la funcionalidad de los módulos; problemas para acceder al sistema y todo aquello que impida el uso normal de una parte o la totalidad del sistema.
Para una mayor trazabilidad, el medio para recibir solicitudes de soporte será el correo soporte@emerald-it.com. Sin embargo, se puede también solicitar soporte vía videollamadas o WhatsApp.
El procedimiento para levantamiento de reportes por parte del cliente es el siguiente:
Especificar la aplicación en el cual se está presentando el problema.
Describir la acción o secuencia de acciones realizadas al presentarse el problema.
De ser el caso, anexar captura de pantalla o video legible del error reportado.
Al recibir un reporte o solicitud, el consultor asignado se pondrá en contacto para notificar al cliente la acción a seguir.
El área técnica maneja dos tipos de soporte técnico:
1. Soporte Garantía. Fallas en el sistema o en un módulo del sistema no imputables al usuario. Estos se resuelven dentro de horario hábil sin costo para el cliente siempre que no se deban a errores de ejecución, configuración, omisión, modificación y/o uso por parte del usuario o un tercero.
2. Soporte Adicional. Fallas en el sistema o en un módulo del sistema que se resuelven con costo para el cliente cuando las fallas se presenten en módulos no adquiridos a Emerald-IT, así como en implementaciones y procedimientos no realizadas por Emerald-IT.
La atención puede brindarse por diferentes medios:
1. Soporte remoto simultáneo: Mediante programa de conferencias y por vía telefónica. Se programa de acuerdo a disponibilidad en ambas agendas.
2. Soporte remoto no simultáneo: Mediante correo electrónico o trabajo de gabinete. El consultor no requiere estar en conexión simultánea con el cliente, por lo que trabaja por su cuenta y le notifica por correo electrónico cuando se haya resuelto la necesidad.
Los horarios hábiles del equipo de Soporte son: Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 1:30 p.m. y de 2:30 p.m. a 6:00 p.m.